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Centre de contacts

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Centre de contacts

Image Centre d'appels

 

 

Les Centres de Contacts permettent de gérer de façon cohérente et efficace toutes les interactions entre l'entreprise  et ses clients, et ceci explique qu'ils soient devenus si stratégiques pour toutes les entreprises.

 

Au cours des dernières années, les interactions client sont devenus de plus en plus complexes et les Centres d'Appels  traditionnels doivent  maintenant traiter tout type de média : téléphone, mais aussi fax, e-mail, web, sms...

 

Grâce à des années d'expérience dans le domaine des Centres de Contacts, notre équipe de professionnels vous aidera à définir et intégrer les technologies les plus adaptées à vos besoins:

  • Automatic Call Distribution (ACD)

  • Routage Intelligent des Appels (Intelligent Call Routing)

  • Serveur Vocal Interactif (SVI)

  • Reconnaissance automatique de l'appelant et remontée de fiches (Screen pop-up)

  • Bandeau téléphonique (CTI toolbar)

  • Gestion de campagnes d'appels sortants

  • E-mail response

  • Web call-back

  • Web collaboration.

     

AMIGOLOG travaille en partenariat avec les acteurs majeurs de solutions pour centres d’appels (GENESYS, PROSODIE avec sa solution Odigo, VOCALCOM avec sa solution Hermes.Net), nous sommes spécialisés dans les intégrations CTI et la réalisation de connecteurs entre les solutions de centre d’appels et les solutions CRM (Oracle siebel, SALESFORCE, SAP CRM …).