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Connecteur SALESFORCE / VOCALCOM
(Connecteur VOCALCOM développé par AMIGOLOG) 


Fonctions assurées

  • Connexion à Hermes.net - deux modes de connexion sont supportées :
    • Connexion à Hermes.net en utilisant uniquement le Softphone SALESFORCE

    • Utilisation conjointe du bandeau Hermes.net et du Softphone SALESFORCE

  • Commandes de contrôle de l'appel depuis le Softphone SALESFORCE (mise en garde, transferts, conférence, etc.)
  • Appels entrants : remontée de fiche dans SALESFORCE . Lors du décrochage par l’agent, le détail du contact ou du compte reconnu s’affiche automatiquement.   

 

 connecteur salesforce vocalcom

 

  • Appels sortants : fonction click-to-call depuis les champs téléphone de SALESFORCE   

 

 

 

 

  • Historisation dans SALESFORCE des appels émis et reçus 

    connecteur salesforce vocalcom 2

     

     

     

      • L’ensemble des appels reçus est tracé dans

        SALESFORCE sous la  forme d’activités associées

        au contact ou au compte reconnu pendant l’appel.

         

         


  • Qualification d’appels : en fin d'appel, sélection du statut d'appel Hermes.net depuis le Softphone SALESFORCE; cette qualification est ainsi enregistrée à la fois dans Hermes.net et sur l'activité SALESFORCE traçant l'appel.
  • Campagne d'appels sortants :
    • chargement des campagnes Hermes.net à partir des contacts/prospects qui ont été ciblés dans SALESFORCE

    • affichage dans SALESFORCE du contact/prospect lors de la génération par Hermes.net de l'appel sortant en mode Preview ou Progressif

    • Synchronisation des statuts d'appels entre les membres de campagne SALESFORCE et Hermes.net.