Navigation de recherche

Navigation

Recherche

Connecteur Siebel / VOCALCOM

 

Fonctions majeures assurées

 

    • Connexion à Hermes.net -  deux modes de connexion sont supportés:
      • Connexion à Hermes.net en utilisant uniquement la « toolbar » CTI Siebel
      • Utilisation conjointe du bandeau Hermes.net et de la « toolbar » CTI Siebel.

 

    • Commandes de contrôle de l'état de l'agent (disponible, en pause) depuis la toolbar CTI Siebel
      • avec sélection des motifs de pause définis dans Hermes.net (écrans d’administration) :

      connecteur siebel vocalcom 1

 

    • Commandes de contrôle de l'appel depuis la toolbar CTI Siebel (mise en garde, transferts, conférence, etc.)
    • Appels entrants : remontée de fiche dans Siebel
    • La fonctionnalité Click-to-call : numérotation du numéro d'appel sélectionné dans l'application Siebel.