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Connecteur SALESFORCE / ODIGO

Fonctions assurées

  • Connexion à ODIGO depuis le Softphone SALESFORCE.
  • Commandes de contrôle de l'appel depuis le Softphone SALESFORCE (mise en garde, transferts, va-et-vient, conférence, etc.)
  • Appels entrants : remontée de fiche dans SALESFORCE .

Connecteur salesforce odigo

 

 

 

  • Lors du décrochage par l’agent, le détail du contact ou du compte reconnu s’affiche automatiquement.

 

 

 

  • Appels sortants : fonction click-to-call depuis les champs téléphone de SALESFORCE.
  • Historisation dans SALESFORCE des appels émis et reçus

connecteur salesforce odigo 2

 

 

 

      • L'ensemble des appels reçus est tracé dans SALESFORCE sous la forme d’activités associées au contact ou au compte reconnu pendant l’appel.